Politique de remboursement

1.2 Politique commerciale de retour - Par souci de transparence et pour offrir une expérience d’achat plus sereine, EMRALD propose également une politique commerciale de retour étendue, permettant au Client de retourner son Produit dans un délai de soixante (60) jours à compter de la réception. Ce retour reste soumis aux mêmes conditions que dans le cadre du droit de rétractation : les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.

Les Produits doivent être retournés à l’adresse suivante : 25 RUE DU CIMETIERE, CENTRE COMMERCIAL RIGAUD, 97111, GUADELOUPE, FRANCE.

2.3 Frais de retours - Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’échange pour une autre taille ou une autre couleur du même modèle. Dans ce cas, après étude des coûts, EMRALD pourra prendra en charge les frais de renvoi du nouveau Produit, une fois le Produit initial retourné et vérifié.

3.3 Remboursement - Le remboursement, lorsqu’il est demandé, sera effectué dans un délai de dix (10) jours ouvrés suivant la réception et la validation du retour. Il s’effectuera via le moyen de paiement initial. En cas de difficulté liée à l’apparition du remboursement sur le compte bancaire, le Client est invité à se rapprocher de sa banque avant de contacter le service client.

En cas d’erreur de taille ou de commande, le Client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de deux (2) heures après validation, à condition que l’expédition n’ait pas encore été déclenchée. La demande doit être formulée exclusivement par email à contact@emrald-swimwear.com. Passé ce délai, la commande sera considérée comme ferme et expédiée dans les conditions prévues.

Aucun retour ne sera accepté pour les Produits portés, endommagés, tachés, déformés, ou dont les étiquettes ont été retirées. EMRALD se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange si ces conditions ne sont pas strictement respectées.

Enfin, si le Client choisit un échange plutôt qu’un remboursement, le nouveau Produit sera expédié sans frais supplémentaires une fois le retour initial validé. Cette option est valable uniquement pour les mêmes références dans une autre taille ou couleur, dans la limite des stocks disponibles.