Commande

DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

La création de compte est recommandée car elle représente un gain de temps pour vos prochaines commandes. Toutes les informations nécessaires à vos achats sont répertoriées dans un seul espace.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENTS ?

Emrald mets à disposition un large choix de moyens et de conditions de paiement sans compromettre la sécurité de vos données bancaires.

Pour les achats comptants : PayPal, VISA, MasterCard. Il est aussi possible de payer en plusieurs fois (jusqu’à 3X) sans frais avec Paypal.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Un fois votre commande prête et remise aux transporteurs, un lien de suivi de commande sera envoyé sur votre boite mail ou par sms pour les clientes ayant ajoutées leur numéro de téléphone.

JE N'AI PAS REÇU MA CONFIRMATION DE COMMANDE. QUE FAIRE ?

L’email de confirmation de commande vous sera envoyé sous 24h par email. Passé ce délai, il faudra vérifier la rubrique « indésirables » ou "spam" de votre boite mail. Une fois ses étapes réalisées, contactez-nous à contact@emrald-swimwear.com .

EST-CE QUE JE PEUX CHANGER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Une fois que la commande a été passée, elle ne peut être modifiée. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, contactez-nous à contact@emrald-swimwear.com sans délais.

Livraison et taxes

QUELS SONT LES COÛTS ET LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Chez EMRALD, chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais.

Nous livrons à l'international mais principalement en France hexagonale et dans les DROM-COM.

 Livraison en France Hexagonale

  • DPD à domicile (remise contre signature): 24-48h jours ouvrés 

Livraison DROM

  • DHL Express : 3-4 jours ouvrés
  • Colissimo à domicile (remise contre signature) : 5-7 jours ouvrés

Livraison COM

  • DHL Express : 5-7 jours ouvrés
  • Colissimo à domicile (remise contre signature) : 7 -10 jours ouvrés

Délais de préparation : Les commandes passées avant midi, sont expédiées le jour même. Au delà, elles sont expédiées sous 24h (hors week-ends et jours fériés). 

Pour tout autre pays, le coût et le délai est directement indiqué au panier.

EST-CE QU'IL Y A DES TAXES À PAYER À LA LIVRAISON ?

Pour toutes les livraisons vers les DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna), aucune taxe supplémentaire ne sera appliquée.

Aucun paiement de droit de douane, octroi de mer ne sera réclamé à la réception de votre colis.
Tout est déjà pris en compte dans le prix affiché au moment de votre commande.

Échange et Retour

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

Pour connaitre la procédure, consulter notre politique de retour ici

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

Aucun retour ne sera
accepté pour les Produits portés, endommagés, tachés, déformés, ou dont les étiquettes ont été retirées. EMRALD se réserve le droit de refuser un
remboursement ou un échange si ces conditions ne sont pas strictement
respectées.

Maillots et taille

COMMENT CHOISIR LA BONNE TAILLE ?

Chaque silhouette est unique. Pour vous guider au mieux, nous mettons à votre disposition un guide des tailles détaillé ici , disponible sur chaque fiche produit. Prenez le temps de vous y référer avant de valider votre choix. En cas de doute, notre service client est à votre écoute pour vous conseiller avec attention.

LES MAILLOTS SONT-ILS ADAPTÉS À TOUTES LES MORPHOLOGIES ?

C’est notre mission.
Nos modèles sont conçus pour sublimer les silhouettes du 44 au 54, avec des coupes pensées pour allier confort, maintien et élégance. Chaque pièce est le fruit d’un travail minutieux, pour épouser le corps sans le contraindre.

Au fil des collections, nous travaillerons à enrichir les coupes, les designs afin de représenter toujours mieux la femme grande taille dans sa pluralité.

COMMENT ENTRETENIR MON MAILLOT ?

Pour préserver la beauté et la durabilité de votre maillot EMRALD, nous vous conseillons de le rincer à l’eau claire après chaque baignade. Évitez le lavage en machine, le sèche-linge, le repassage et l’exposition prolongée au soleil ou à des surfaces abrasives.

LES MAILLOTS SONT-ILS DOUBLÉS, GAINANTS OU AVEC ARMATURES ?

Chaque modèle EMRALD est doublé intégralement pour plus de confort, de maintien et d’opacité. Certains modèles disposent également de zones sculptantes ou gainantes, pensées pour lisser sans comprimer. Nous avons fait le choix de ne pas intégrer d’armatures, afin de privilégier la liberté de mouvement tout en assurant un excellent soutien.

FAITES-VOUS DU RÉASSORT SUR LES MODÈLES EN RUPTURE ?

Nos collections sont produites en quantités limitées, dans une démarche de qualité et d’exclusivité. Certains modèles peuvent être réédités selon la demande. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter ou à activer l’alerte sur la fiche produit pour être informée d’un éventuel retour en stock.

Autres questions

COMMENT VOUS CONTACTER ?

Notre équipe est à votre écoute avec attention et bienveillance.
Vous pouvez nous écrire à contact@emrald-swimwear.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous répondons à toutes les demandes sous 48h ouvrées. Vous pouvez également nous retrouver sur Instagram @emrald.swim, nos DMs sont ouverts.

ÊTES-VOUS UNE MARQUE ÉTHIQUE ET ENGAGÉE ?

EMRALD est une marque fondée sur des valeurs d’inclusivité, d’authenticité et de durabilité. Nous produisons en quantités limitées, dans une logique de qualité et de respect. Chaque pièce est pensée pour durer, loin de la surconsommation. Nous travaillons également à renforcer nos engagements environnementaux à chaque nouvelle collection.